Preguntas frecuentes
Dudas frecuentes sobre tus compras
Algunas respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, devoluciones y servicios. Conforme surjan nuevas dudas frecuentes, iremos ampliando esta sección.
¿Hacen envíos a todo México?
La mayoría de los productos disponibles en Bioma pueden enviarse a diferentes partes de México.
Algunos pueden tener restricciones por su ubicación, tamaño, características o tipo de manejo. Cuando exista alguna limitación, se indicará en la información del producto o durante la compra.
¿Quién prepara y envía mi pedido?
Cada producto es preparado y enviado directamente por la marca, productor, artesano o vendedor correspondiente. Bioma es tu punto de contacto si necesitas ayuda con la compra.
¿Qué pasa si compro productos de diferentes marcas?
Cada vendedor prepara su parte del pedido de manera independiente. Por eso puedes recibir varios paquetes, en fechas distintas y con diferentes datos de seguimiento.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende del producto, vendedor y destino. El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del tiempo de preparación del producto y del traslado de la paquetería. Cuando un producto requiera elaboración o preparación especial, encontrarás esa información en su página.
¿Qué significa “Se elabora bajo pedido”?
Significa que el producto comienza a elaborarse o prepararse después de realizar la compra. En su página encontrarás el tiempo estimado de preparación.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
Si está En existencia, puedes solicitar la cancelación mientras todavía no haya sido enviado.
Si Se elabora bajo pedido, revisaremos la solicitud de acuerdo con el estado de preparación.
¿Puedo devolver un producto?
En general puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Si cambiaste de opinión, el envío original y el envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Las plantas vivas no pueden devolverse por cambio de opinión después de haber sido entregadas.
Los productos de cosmética, higiene y cuidado personal deben permanecer cerrados, sin usar y con sus sellos y empaque original.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, incorrecto o incompleto?
Contacta primero a Bioma y conserva el producto y su empaque. Te recomendamos tomar fotografías del paquete tal como fue recibido para ayudarnos a revisar el caso.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás la información de seguimiento disponible. Si compraste a varios vendedores, puedes recibir más de un número de rastreo.
¿Puedo cancelar o reprogramar un servicio reservado?
Si faltan 72 horas o más, puedes solicitar un reembolso o una reprogramación sujeta a disponibilidad.
Con menos de 72 horas, el reembolso no está garantizado y revisaremos el caso con el profesional.
¿Cómo puedo contactar a Bioma?
Puedes escribirnos por WhatsApp al 8110195472 o por correo electrónico a info@biomaecotienda.com .
Si tu caso no aparece aquí, escríbenos. Algunas situaciones pueden requerir una revisión individual con el vendedor o profesional correspondiente.