Envíos y Entregas

En Bioma encuentras productos de distintas marcas, artesanos y proyectos. Cada vendedor prepara y envía directamente los productos de su tienda, mientras Bioma facilita la compra y te acompaña si necesitas ayuda con tu pedido.

Envíos de distintas marcas

Cada vendedor establece las condiciones y costos de envío de sus productos. El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra.

Si tu pedido incluye productos de diferentes marcas o vendedores, los productos pueden ser preparados y enviados por separado y pueden aplicarse costos de envío independientes para cada vendedor.

Tiempos de preparación y entrega

Los tiempos pueden variar dependiendo del producto, su disponibilidad y el vendedor responsable del envío.

Cuando un producto requiera tiempo de preparación o elaboración, encontrarás la información disponible en su página de producto.

A estos tiempos debe añadirse el tiempo de traslado de la paquetería correspondiente. Las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por la ubicación, la empresa de mensajería, condiciones climáticas o temporadas de alta demanda.

Productos sobre pedido

Algunos productos de Bioma se elaboran especialmente después de realizar la compra. Esto puede ocurrir principalmente con artesanías, piezas especiales o productos cuya elaboración requiere un tiempo adicional.

Cuando un producto sea sobre pedido o tenga un periodo especial de preparación, esta información se indicará en su página de producto antes de realizar la compra.

Productos con disponibilidad por zona

Algunos productos, por sus características, tamaño, manejo o naturaleza, pueden estar disponibles únicamente para determinadas ciudades o zonas de entrega.

Cuando exista alguna restricción de entrega, ésta se indicará en la información del producto o durante el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el avance de tu envío.

Si compras productos de diferentes vendedores, puedes recibir más de un envío y, por lo tanto, diferentes números o enlaces de seguimiento.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o tengo un problema con la entrega?

Si tu pedido presenta daños visibles, llega incompleto o tienes algún problema relacionado con la entrega, comunícate primero con Bioma.

Te recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías del producto y del paquete tal como fueron recibidos. Esta información nos permitirá revisar el caso con el vendedor y, cuando corresponda, con la empresa de paquetería.

Bioma dará seguimiento contigo y con el vendedor responsable para buscar una solución de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.