Aquí encontrarás información sobre preparación de pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y servicios reservados a través de Bioma.
Ir a
Productos
Compras de productos en Bioma
Los productos disponibles en Bioma son preparados y enviados directamente por la marca, productor, artesano o vendedor correspondiente. Bioma facilita la compra y es tu punto de contacto cuando necesitas ayuda con un pedido realizado a través de la plataforma.
Disponibilidad y tiempo de preparación
Los productos pueden encontrarse bajo dos modalidades:
En existencia. El producto se encuentra disponible físicamente para su venta.
Se elabora bajo pedido. Su elaboración o preparación comienza después de realizar la compra.
En la página del producto encontrarás su Tiempo de preparación, que indica cuánto tiempo puede transcurrir desde la compra hasta que el pedido esté listo para ser entregado a la paquetería.
A este periodo deberá añadirse el tiempo de traslado de la empresa de mensajería.
Si existe un retraso que modifique el tiempo informado, Bioma se pondrá en contacto contigo para comunicarte la nueva fecha estimada. Podrás aceptar el nuevo plazo o solicitar la cancelación y reembolso de la compra.
Cancelaciones antes del envío
Si el producto está En existencia, puedes solicitar la cancelación mientras todavía no haya sido enviado.
Si el producto Se elabora bajo pedido, la solicitud se revisará de acuerdo con el estado de preparación, ya que su elaboración puede haber comenzado después de realizar la compra.
Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones de devolución.
Devoluciones
En general, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
Antes de enviar cualquier producto de regreso, deberás comunicarte con Bioma. Revisaremos la solicitud y, cuando corresponda, te proporcionaremos las instrucciones y dirección de devolución.
Si cambiaste de opinión
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, se reembolsará el valor del producto.
El costo del envío original y el costo del envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
El producto deberá enviarse mediante un servicio que permita contar con número de seguimiento y deberá devolverse completo y en condiciones adecuadas.
Plantas vivas
Por tratarse de productos vivos, las plantas no pueden devolverse por cambio de opinión después de haber sido entregadas.
Sí puedes comunicarte con Bioma si recibes una planta dañada, incorrecta o en malas condiciones al momento de la entrega.
En estos casos podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita revisar lo ocurrido y determinar la solución correspondiente.
Cosmética, higiene y cuidado personal
Los productos de cosmética, higiene y cuidado personal podrán devolverse por cambio de opinión únicamente cuando permanezcan cerrados, sin usar y con sus sellos y empaque original.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso, dañado o existe algún error atribuible al vendedor, comunícate primero con Bioma.
Cuando corresponda:
- se reembolsará el valor del producto;
- se reembolsará el costo del envío original; y
- el vendedor cubrirá el costo del envío de devolución.
Cuando sea necesaria una guía prepagada, Bioma te proporcionará las instrucciones para realizar el envío.
Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, el vendedor contará con hasta 2 días hábiles para confirmar su recepción y estado.
Si se detecta uso, faltantes, daños u otra condición que pudiera afectar la devolución, Bioma revisará la información y evidencia disponible antes de determinar la resolución correspondiente.
Cambios
Bioma no gestiona cambios directos de un producto por otro.
Si deseas otra medida, variante, modelo o producto, primero se realizará la devolución correspondiente y posteriormente podrás realizar una nueva compra.
Esta misma dinámica podrá aplicarse a productos elaborados bajo pedido una vez entregados, siempre que la devolución sea procedente conforme a estas políticas.
Reembolsos
Una vez aprobada una cancelación o devolución, Bioma procesará el reembolso correspondiente.
Cambio de opinión: se devuelve el valor del producto, sin incluir los costos de envío.
Defecto, daño, producto incorrecto o error atribuible al vendedor: se devuelve el valor del producto y el envío original.
Envíos
Envíos e incidencias
Cada vendedor prepara y envía directamente sus productos y proporciona la información de seguimiento correspondiente.
Si compras productos de distintos vendedores, puedes recibir más de un paquete, en fechas diferentes y con distintos números de rastreo.
Si hay un problema con paquetería
El vendedor gestionará la reclamación correspondiente con la empresa de paquetería.
La solución para el cliente no dependerá de que el transportista haya indemnizado previamente al vendedor. Según el caso, podrá gestionarse una reposición o reembolso.
Si el producto llega dañado
Comunícate con Bioma y conserva el producto, su empaque y la caja de envío.
Podremos solicitar fotografías para revisar lo ocurrido y determinar si corresponde una reposición o reembolso. La reclamación ante la paquetería será gestionada por el vendedor.
Dirección incorrecta o paquete rechazado
Si el pedido no puede entregarse porque la dirección proporcionada durante la compra es incorrecta o porque el paquete es rechazado por el destinatario, el costo de un nuevo envío corresponderá al cliente.
Si el error de envío es atribuible al vendedor, éste asumirá el costo correspondiente.
El rastreo indica “entregado”, pero no recibí el paquete
Esta situación no genera automáticamente un reembolso.
Bioma revisará la evidencia de entrega, la información proporcionada por la paquetería y las circunstancias del caso antes de determinar una resolución.
Servicios
Servicios y reservaciones
Los profesionales y proyectos pueden participar en Bioma mediante Servicios por cotización o mediante Servicios reservables que pueden reservarse y pagarse directamente en Bioma.
Servicios por cotización
Cuando solicitas información o una cotización de un servicio, el alcance, precio, contratación, forma de pago, fechas y demás condiciones se acuerdan directamente entre el cliente y el profesional. Bioma facilita la visibilidad y el contacto, pero no procesa el pago de estos servicios.
Servicios reservables dentro de Bioma
Las siguientes condiciones corresponden a servicios que se reservan y pagan directamente dentro de Bioma.
Cancelación con 72 horas o más de anticipación
Si solicitas la cancelación con 72 horas o más antes del servicio, podrás solicitar un reembolso o una reprogramación, sujeta a disponibilidad.
Cancelación con menos de 72 horas
Si solicitas la cancelación con menos de 72 horas de anticipación, el reembolso no estará garantizado.
Bioma revisará el caso con el profesional y, cuando sea posible, podrá considerarse una reprogramación.
Si no te presentas al servicio
Cuando el cliente no se presente en la fecha y horario reservados, no se realizará reembolso, salvo circunstancias excepcionales que ameriten una revisión del caso.
Si el profesional cancela
Si el profesional no puede realizar el servicio reservado, podrás elegir entre una reprogramación sin costo adicional, sujeta a disponibilidad, o un reembolso completo.
Servicios con gastos especiales
Algunos servicios pueden requerir materiales, traslados, accesos u otros gastos no recuperables.
Cuando existan condiciones especiales de este tipo deberán indicarse claramente antes de realizar la reserva.
¿Necesitas ayuda con una compra o reserva?
Si tienes algún problema con un producto, entrega, devolución o servicio reservado, comunícate primero con Bioma para que podamos revisar el caso y ayudarte con el proceso correspondiente.
Si tu caso no aparece aquí, escríbenos. Algunas situaciones pueden requerir una revisión individual con el vendedor o profesional correspondiente.