Estas condiciones explican cómo funciona la participación de marcas, productores, artesanos, profesionales y proyectos que venden productos u ofrecen servicios a través de Bioma.
Productos
Condiciones para vender productos
Cada vendedor conserva la operación de su propia marca o proyecto. Administra la disponibilidad de sus productos, prepara los pedidos y realiza directamente los envíos a los clientes.
Comisión y beneficio de lanzamiento
Primeros 3 meses: 0% de comisión.
Después del periodo de lanzamiento: 20% de comisión por venta.
El beneficio comienza a partir de la activación del vendedor en Bioma. No existe costo de inscripción ni mensualidad para vender productos.
Productos y catálogo
Bioma puede incorporar una selección de productos de cada marca o proyecto. Formar parte de Bioma no implica necesariamente publicar todo su catálogo.
La información proporcionada sobre productos, materiales, ingredientes, medidas, características, disponibilidad y demás datos deberá ser clara, veraz y mantenerse actualizada.
Disponibilidad y tiempo de preparación
Los productos pueden publicarse bajo dos modalidades:
En existencia. El producto se encuentra disponible físicamente para su venta.
Se elabora bajo pedido. Su elaboración o preparación comienza después de recibir la compra.
En ambos casos deberá indicarse un Tiempo de preparación. Este corresponde al periodo comprendido desde que se recibe la compra hasta que el pedido está listo para entregarse a la paquetería.
Preparación y envío
El vendedor deberá preparar y enviar cada pedido dentro del tiempo indicado en la publicación y proporcionar la información de seguimiento correspondiente.
Si no puede cumplir con el tiempo previsto, deberá comunicarlo a Bioma antes de que venza el plazo de preparación.
Bioma informará al cliente la nueva fecha estimada. El cliente podrá aceptarla o solicitar la cancelación y reembolso de su compra.
Los retrasos o incumplimientos recurrentes podrán dar lugar a una revisión de la participación del vendedor en Bioma.
Cancelaciones antes del envío
En productos En existencia, el cliente podrá solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido enviado.
En productos que se elaboran bajo pedido, la solicitud de cancelación se revisará de acuerdo con el estado de preparación, ya que la elaboración puede comenzar después de realizar la compra.
Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones de devolución.
Devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.
Si el cliente cambia de opinión
Se reembolsará el valor del producto. El costo del envío original y el envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
Si existe un defecto, daño, producto incorrecto o error atribuible al vendedor
Se reembolsará el valor del producto y el envío original al cliente. El vendedor asumirá además el costo del envío de devolución.
Cómo se gestiona una devolución
- El cliente solicita la devolución a Bioma.
- Bioma revisa el caso y, cuando corresponda, autoriza la devolución y proporciona las instrucciones.
- El producto se envía directamente a la dirección de devolución autorizada del vendedor.
- El vendedor confirma la recepción del producto.
- Dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibirlo, el vendedor confirma su estado.
- Una vez revisado el caso, Bioma procesa el reembolso correspondiente.
Si al recibir el producto el vendedor detecta uso, faltantes, daños u otra condición que pueda afectar la devolución, deberá enviar fotografías y evidencia a Bioma dentro de ese mismo periodo.
Bioma revisará la información disponible antes de determinar la resolución.
Guías y dirección de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el cliente deberá adquirir una guía con seguimiento y compartir el número de rastreo.
Cuando la devolución se origine por un defecto, error o situación atribuible al vendedor, éste deberá generar la guía prepagada y proporcionarla a Bioma para que pueda ser enviada al cliente.
Cada vendedor deberá proporcionar y mantener actualizada una dirección autorizada para recibir devoluciones.
Cambios
Bioma no gestiona cambios directos de productos.
Cuando un cliente desee otro producto, medida, variante o modelo, primero se gestionará la devolución correspondiente y posteriormente podrá realizar una nueva compra.
Esta misma dinámica podrá aplicarse a productos elaborados bajo pedido una vez entregados, siempre que la devolución corresponda conforme a estas condiciones.
Incidencias durante el transporte
El vendedor es responsable de que el pedido sea preparado correctamente y llegue al cliente conforme a la compra realizada.
Paquete perdido. El vendedor deberá gestionar la reclamación con la paquetería. El cliente podrá recibir reposición o reembolso sin necesidad de esperar la resolución económica del transportista.
Producto dañado durante el transporte. Bioma solicitará evidencia al cliente y revisará el caso con el vendedor para determinar la reposición o reembolso. La reclamación ante la paquetería corresponde al vendedor.
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente o paquete rechazado. El costo de un nuevo envío corresponderá al cliente.
Error de envío atribuible al vendedor. El vendedor asumirá el costo correspondiente.
Cuando el rastreo indique que un pedido fue entregado pero el cliente reporte no haberlo recibido, Bioma revisará la evidencia de entrega y las circunstancias del caso antes de determinar una resolución.
Pago de las ventas
Después de la entrega comienza un periodo de 14 días naturales correspondiente al plazo establecido para solicitar una devolución.
Una vez concluido este periodo, y siempre que no exista una devolución o incidencia abierta, la venta podrá incluirse en la siguiente liquidación.
Bioma realiza las liquidaciones a vendedores semanalmente los viernes, inicialmente mediante transferencia bancaria.
Ejemplo
Una compra realizada el 1 de agosto se entrega al cliente el 5 de agosto. El periodo de 14 días termina el 19 de agosto. Si no existe ninguna devolución o incidencia abierta, la venta podrá incluirse en la liquidación del viernes 21 de agosto.
Si existe una devolución abierta en la fecha de liquidación, el pago correspondiente permanecerá pendiente hasta que el caso sea resuelto.
Cuando una venta se devuelva en su totalidad, la operación se revierte: el vendedor no recibe ganancias por esa venta y Bioma no conserva la comisión correspondiente.
Servicios
Condiciones para ofrecer servicios
Los profesionales y proyectos pueden participar mediante el Directorio Profesional, mediante Servicios reservables o utilizando ambas modalidades.
Directorio Profesional
El Directorio permite contar con un perfil dentro de Bioma para presentar el trabajo del profesional o proyecto y facilitar que las personas interesadas puedan contactarlo directamente.
Beneficio de lanzamiento y membresía
Primeros 6 meses desde el registro: sin costo.
Después: $149 MXN al mes.
Bioma cobra 0% de comisión por los clientes que contacten directamente al profesional a través de su perfil.
Contactos y contratación
Cuando una persona contacte directamente a un profesional desde el Directorio, la cotización, condiciones del servicio, contratación y forma de pago se acuerdan directamente entre ambas partes.
Bioma facilita el espacio de visibilidad y contacto, pero no interviene en el cobro de estas contrataciones.
Cancelación de la membresía
La membresía podrá cancelarse en cualquier momento.
Cuando exista un periodo previamente pagado, el perfil permanecerá activo hasta finalizar dicho periodo. Posteriormente, si no existe una membresía activa, dejará de mostrarse públicamente.
Servicios reservables
Esta modalidad permite publicar servicios que el cliente puede reservar y pagar directamente dentro de Bioma.
Comisión y beneficio de lanzamiento
Primeros 3 meses: 0% de comisión.
Después: 15% de comisión por cada servicio reservado y pagado en Bioma.
Cancelaciones y reprogramaciones del cliente
Cuando el cliente solicite la cancelación con 72 horas o más de anticipación, podrá recibir un reembolso o solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad.
Cuando la cancelación se solicite con menos de 72 horas, el reembolso no estará garantizado. Bioma revisará el caso con el profesional y podrá considerarse una reprogramación.
En caso de que el cliente no se presente al servicio, no habrá reembolso, salvo situaciones excepcionales que ameriten una revisión.
Si el profesional cancela
Si el profesional no puede realizar un servicio reservado, el cliente podrá elegir entre una reprogramación sin costo adicional, sujeta a disponibilidad, o un reembolso completo.
Servicios con gastos especiales
Algunos servicios pueden requerir materiales, traslados, accesos u otros gastos no recuperables.
Cuando existan estas condiciones deberán informarse claramente antes de que el cliente realice la reserva y deberán haber sido previamente comunicadas a Bioma.
Estas condiciones no podrán limitar los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable o a las políticas generales de Bioma.
Pago de servicios reservables
Los servicios realizados podrán incluirse en la siguiente liquidación semanal de los viernes, siempre que el servicio haya sido realizado y no exista una cancelación, reembolso o incidencia pendiente.
Inicialmente, las liquidaciones se realizarán mediante transferencia bancaria.
Cuando un servicio sea reembolsado en su totalidad, el profesional no recibirá el ingreso correspondiente y Bioma no conservará la comisión del 15%.
Para todos los participantes
Información y participación
La información proporcionada por cada vendedor, profesional o proyecto deberá ser veraz, clara y mantenerse actualizada.
Cuando corresponda a la naturaleza del servicio, el profesional será responsable de contar con la experiencia, permisos, autorizaciones o acreditaciones necesarias para realizar su actividad.
Los productos y servicios deberán mantener durante su participación las características y condiciones bajo las cuales fueron incorporados a Bioma.
Los incumplimientos recurrentes relacionados con pedidos, tiempos, información, atención al cliente o condiciones acordadas podrán dar lugar a una revisión de la continuidad de la participación dentro de Bioma.
¿Tienes alguna duda sobre estas condiciones?
Antes de comenzar, puedes consultarnos cualquier punto relacionado con la participación en Bioma.