Estas Condiciones regulan la participación de marcas, productores, artesanos, profesionales y proyectos que venden productos u ofrecen servicios a través de Bioma.
Versión 1.0 · Última actualización: septiembre de 2026
Aceptación de estas Condiciones
La participación en Bioma requiere la aceptación expresa de estas Condiciones. Al seleccionar la casilla o utilizar el mecanismo electrónico habilitado por Bioma para aceptarlas, el Aliado manifiesta haberlas leído, comprendido y aceptado.
Cuando una cuenta sea creada inicialmente por Bioma, la creación de la cuenta no sustituye la aceptación del Aliado. El Aliado deberá aceptar estas Condiciones mediante el mecanismo habilitado antes de utilizar su cuenta para operar en la plataforma.
Partes y definiciones
Para efectos de estas Condiciones, Bioma se refiere a la plataforma de comercio electrónico disponible en biomaecotienda.com, operada por Yesenia Alanis Leal.
Aliado es la persona física o moral, marca, productor, artesano, profesional o proyecto cuya participación haya sido aprobada por Bioma y que ofrezca productos o servicios mediante la plataforma.
Cliente es la persona que compra productos, reserva servicios o solicita información de un servicio publicado a través de Bioma.
Relación entre Bioma y el Aliado
Bioma funciona como un espacio de intermediación, difusión y, cuando corresponda, cobro de productos y servicios ofrecidos por Aliados independientes.
La participación en Bioma no implica que Bioma adquiera la propiedad de los productos del Aliado ni crea una relación laboral, sociedad, franquicia o representación entre las partes.
Cada Aliado conserva la operación de su negocio y es responsable de los productos o servicios que ofrece, de la veracidad de la información proporcionada y del cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales, comerciales, sanitarias, profesionales o de cualquier otra naturaleza que le correspondan de acuerdo con su actividad.
Cuando el pago de una operación se realice dentro de Bioma, la plataforma facilitará el cobro al Cliente y realizará posteriormente la liquidación al Aliado conforme a estas Condiciones.
Cuenta y acceso a la plataforma
Bioma podrá crear inicialmente la cuenta del Aliado y proporcionarle los medios de acceso correspondientes.
El Aliado deberá mantener actualizada la información asociada a su cuenta y será responsable de resguardar sus credenciales de acceso. Si detecta un acceso no autorizado o cualquier problema de seguridad, deberá informarlo a Bioma tan pronto como sea posible.
El Aliado no deberá compartir sus credenciales con personas no autorizadas. Las actividades realizadas desde su cuenta se considerarán realizadas bajo su responsabilidad, salvo que haya informado oportunamente a Bioma sobre un acceso no autorizado.
Requisitos fiscales para participar
Para vender productos u ofrecer servicios reservables en Bioma, el Aliado deberá contar con RFC válido y proporcionar la información fiscal necesaria para la gestión de cobros, retenciones, comprobantes y liquidaciones.
Productos
Condiciones para vender productos
Cada vendedor administra la disponibilidad de sus productos, prepara los pedidos y realiza directamente los envíos a los clientes.
Comisión y beneficio de lanzamiento
Primeros 3 meses: 0% de comisión.
A partir del cuarto mes: 15% de comisión por venta.
El beneficio comienza a partir de la activación del aliado en Bioma. No existe costo de inscripción ni mensualidad para vender productos.
Productos, catálogo y precios
Bioma puede incorporar una selección de productos de cada marca o proyecto. Formar parte de Bioma no implica necesariamente publicar todo su catálogo.
Bioma podrá revisar la información y presentación de los productos antes de su publicación y podrá solicitar ajustes cuando sean necesarios para mantener los criterios, calidad y coherencia de la plataforma.
La información proporcionada sobre productos, materiales, ingredientes, medidas, características, disponibilidad y demás datos deberá ser clara, veraz y mantenerse actualizada.
El vendedor será responsable de proporcionar y mantener actualizado el precio de sus productos. Los cambios de precio aplicarán a operaciones futuras y no modificarán pedidos que ya hayan sido confirmados.
El precio publicado al momento de la compra será el aplicable a esa operación, salvo que exista un error evidente que requiera revisión antes de continuar con el pedido.
Fotografías, textos, marcas y otros contenidos
El vendedor declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias sobre las fotografías, textos, logotipos, marcas y demás materiales que proporcione a Bioma.
Durante su participación, el vendedor autoriza a Bioma a utilizar estos materiales para publicar, presentar y promocionar sus productos, su marca o su participación en Bioma dentro de la tienda, redes sociales, materiales informativos y demás canales de comunicación de la plataforma.
Esta autorización no transfiere a Bioma la propiedad de dichos materiales.
Cuando termine la participación del vendedor, Bioma dejará de realizar nuevos usos promocionales de dichos materiales, sin perjuicio de publicaciones históricas ya realizadas, registros operativos o información que deba conservarse por razones legales, fiscales o administrativas.
Disponibilidad y tiempo de preparación
El vendedor deberá mantener actualizada la disponibilidad de sus productos e indicar tiempos de preparación realistas.
Cuando un producto requiera elaboración o preparación después de la compra, esta condición deberá informarse claramente en su publicación.
El vendedor será responsable de cumplir los tiempos de preparación informados o comunicar oportunamente a Bioma cualquier retraso.
Preparación y envío
El vendedor deberá preparar y enviar cada pedido dentro del tiempo indicado en la publicación y proporcionar la información de seguimiento correspondiente.
Si no puede cumplir con el tiempo previsto, deberá comunicarlo a Bioma antes de que venza el plazo de preparación.
Bioma informará al cliente la nueva fecha estimada. El cliente podrá aceptarla o solicitar la cancelación y reembolso de su compra.
Los retrasos o incumplimientos recurrentes podrán dar lugar a una revisión de la participación del vendedor en Bioma.
Cancelaciones antes del envío
En productos En existencia, el cliente podrá solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido enviado.
En productos que se elaboran bajo pedido, la solicitud de cancelación se revisará de acuerdo con el estado de preparación, ya que la elaboración puede comenzar después de realizar la compra.
Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones de devolución.
Devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución, salvo las excepciones aplicables por tipo de producto.
Si el cliente cambia de opinión
Se reembolsará el valor del producto. El costo del envío original y el envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
Excepciones por tipo de producto
Las plantas vivas no admiten devolución por cambio de opinión una vez entregadas. Sí podrán revisarse casos en los que lleguen dañadas, incorrectas o en condiciones distintas a las ofrecidas.
Los productos de cosmética, higiene y cuidado personal únicamente podrán devolverse por cambio de opinión cuando permanezcan cerrados, sin usar y con sus sellos y empaque original.
Si existe un defecto, daño, producto incorrecto, pedido incompleto o error atribuible al vendedor
Se reembolsará el valor del producto y el envío original al cliente. El vendedor asumirá además el costo del envío de devolución.
Cómo se gestiona una devolución
- El cliente solicita la devolución a Bioma.
- Bioma revisa el caso y, cuando corresponda, autoriza la devolución y proporciona las instrucciones.
- El producto se envía directamente a la dirección de devolución autorizada del vendedor.
- El vendedor confirma la recepción del producto.
- Dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibirlo, el vendedor confirma su estado.
- Una vez revisado el caso, Bioma procesa el reembolso correspondiente.
Si al recibir el producto el vendedor detecta uso, faltantes, daños u otra condición que pueda afectar la devolución, deberá enviar fotografías y evidencia a Bioma dentro de ese mismo periodo.
Bioma revisará la información disponible antes de determinar la resolución.
Guías y dirección de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el cliente deberá adquirir una guía con seguimiento y compartir el número de rastreo.
Cuando la devolución se origine por un defecto, error o situación atribuible al vendedor, éste deberá generar la guía prepagada y proporcionarla a Bioma para que pueda ser enviada al cliente.
Cada vendedor deberá proporcionar y mantener actualizada una dirección autorizada para recibir devoluciones.
Cambios
Bioma no gestiona cambios directos de productos.
Cuando un cliente desee otro producto, medida, variante o modelo, primero se gestionará la devolución correspondiente y posteriormente podrá realizar una nueva compra.
Esta misma dinámica podrá aplicarse a productos elaborados bajo pedido una vez entregados, siempre que la devolución corresponda conforme a estas condiciones.
Incidencias durante el transporte
El vendedor es responsable de que el pedido sea preparado correctamente y llegue al cliente conforme a la compra realizada.
Paquete perdido. El vendedor deberá gestionar la reclamación con la paquetería. El cliente podrá recibir reposición o reembolso sin necesidad de esperar la resolución económica del transportista.
Producto dañado durante el transporte. Bioma solicitará evidencia al cliente y revisará el caso con el vendedor para determinar la reposición o reembolso. La reclamación ante la paquetería corresponde al vendedor.
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente o paquete rechazado. El costo de un nuevo envío corresponderá al cliente.
Error de envío atribuible al vendedor. El vendedor asumirá el costo correspondiente.
Cuando el rastreo indique que un pedido fue entregado pero el cliente reporte no haberlo recibido, Bioma revisará la evidencia de entrega y las circunstancias del caso antes de determinar una resolución.
Uso de información de clientes
La información de clientes a la que el vendedor tenga acceso a través de Bioma deberá utilizarse exclusivamente para preparar, enviar, realizar o dar seguimiento a las operaciones correspondientes.
El vendedor no deberá utilizar estos datos para finalidades distintas, incluyendo comunicaciones comerciales no solicitadas, ni compartirlos con terceros salvo cuando sea necesario para cumplir la operación o exista autorización o fundamento legal para ello.
Retenciones fiscales
Cuando Bioma cobre por cuenta del vendedor el importe correspondiente a una venta, aplicará las retenciones fiscales de ISR e IVA que correspondan conforme a la legislación vigente y las descontará del monto a liquidar.
Las retenciones fiscales son independientes de la comisión de Bioma y no constituyen un ingreso para la plataforma. Los importes retenidos serán enterados a la autoridad fiscal correspondiente.
El vendedor deberá proporcionar información fiscal correcta, completa y actualizada.
Bioma emitirá o pondrá a disposición del vendedor los comprobantes fiscales que correspondan respecto de las retenciones efectuadas, conforme a las disposiciones aplicables.
El Aliado seguirá siendo responsable del cumplimiento de las demás obligaciones fiscales que le correspondan por su actividad.
Facturación y comprobantes fiscales
El Aliado emite los comprobantes de sus ventas/servicios; Bioma puede ponerle a disposición los datos fiscales del cliente; Bioma emite los comprobantes correspondientes a su comisión/intermediación y los relativos a retenciones.
Pago de las ventas
Después de la entrega comienza un periodo de 14 días naturales correspondiente al plazo establecido para solicitar una devolución.
Una vez concluido este periodo, y siempre que no exista una devolución o incidencia abierta, la venta podrá incluirse en la siguiente liquidación.
Bioma realiza las liquidaciones a vendedores semanalmente los viernes, inicialmente mediante transferencia bancaria.
Ejemplo
Una compra realizada el 1 de agosto se entrega al cliente el 5 de agosto. El periodo de 14 días termina el 19 de agosto. Si no existe ninguna devolución o incidencia abierta, la venta podrá incluirse en la liquidación del viernes 21 de agosto.
Si existe una devolución abierta en la fecha de liquidación, el pago correspondiente permanecerá pendiente hasta que el caso sea resuelto.
Cuando una venta se devuelva en su totalidad, la operación se revierte: el vendedor no recibe ganancias por esa venta y Bioma no conserva la comisión correspondiente.
Servicios
Condiciones para ofrecer servicios
Los profesionales y proyectos pueden participar mediante Servicios por cotización, mediante Servicios reservables o utilizando ambas modalidades.
Servicios por cotización
Esta modalidad permite publicar servicios que requieren conocer las necesidades del cliente antes de definir su alcance, condiciones o precio. Las personas interesadas pueden solicitar información o una cotización y acordar directamente con el profesional la contratación y el pago del servicio.
Beneficio de lanzamiento y membresía
Primeros 12 meses desde el registro en esta modalidad: sin costo.
Después: $149 MXN al mes.
Bioma cobra 0% de comisión sobre las contrataciones que se acuerden directamente entre el profesional y el cliente.
La membresía corresponde exclusivamente a la publicación de Servicios por cotización y es independiente de la participación del aliado en la venta de productos o en Servicios reservables.
Cotización y contratación
Cuando una persona se interese en un Servicio por cotización, podrá solicitar información al profesional. El alcance, cotización, condiciones del servicio, contratación y forma de pago se acuerdan directamente entre ambas partes.
Bioma facilita la visibilidad de estos servicios, pero no interviene en el cobro de estas contrataciones ni forma parte del acuerdo de prestación del servicio celebrado directamente entre el profesional y el cliente.
Cancelación de la membresía
La membresía de Servicios por cotización podrá cancelarse en cualquier momento.
Cuando exista un periodo previamente pagado, los Servicios por cotización permanecerán activos hasta finalizar dicho periodo. Posteriormente, si no existe una membresía activa, dejarán de mostrarse públicamente bajo esta modalidad.
Servicios reservables
Esta modalidad permite publicar servicios que el cliente puede reservar y pagar directamente dentro de Bioma.
Comisión y beneficio de lanzamiento
Primeros 3 meses: 0% de comisión.
Después: 15% de comisión por cada servicio reservado y pagado en Bioma.
Responsabilidad del profesional
El profesional es responsable de prestar el servicio conforme a la descripción, alcance, condiciones, fechas y demás información publicada o acordada con el cliente.
Cuando la naturaleza de la actividad lo requiera, el profesional deberá contar con la experiencia, permisos, autorizaciones, seguros, acreditaciones o requisitos aplicables para prestar el servicio.
Cancelaciones y reprogramaciones del cliente
Cuando el cliente solicite la cancelación con 72 horas o más de anticipación, podrá recibir un reembolso o solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad.
Cuando la cancelación se solicite con menos de 72 horas, el reembolso no estará garantizado. Bioma revisará el caso con el profesional y podrá considerarse una reprogramación.
En caso de que el cliente no se presente al servicio, no habrá reembolso, salvo situaciones excepcionales que ameriten una revisión.
Si el profesional cancela
Si el profesional no puede realizar un servicio reservado, el cliente podrá elegir entre una reprogramación sin costo adicional, sujeta a disponibilidad, o un reembolso completo.
Servicios con gastos especiales
Algunos servicios pueden requerir materiales, traslados, accesos u otros gastos no recuperables.
Cuando existan estas condiciones deberán informarse claramente antes de que el cliente realice la reserva y deberán haber sido previamente comunicadas a Bioma.
Estas condiciones no podrán limitar los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable o a las políticas generales de Bioma.
Uso de información de clientes
La información de clientes a la que el profesional tenga acceso a través de Bioma deberá utilizarse únicamente para atender la solicitud, realizar el servicio o dar seguimiento a la operación correspondiente.
El profesional no deberá utilizar estos datos para comunicaciones comerciales no solicitadas ni compartirlos con terceros salvo cuando sea necesario para realizar el servicio o exista autorización o fundamento legal para ello.
Pago de servicios reservables
Una vez realizado el servicio, comenzará un periodo de 2 días hábiles para que el cliente pueda reportar cualquier incidencia relacionada con la reserva. Transcurrido este periodo, y siempre que no exista una cancelación, reembolso o incidencia pendiente, el importe correspondiente podrá incluirse en la siguiente liquidación semanal de los viernes.
A los servicios reservables cuyo pago sea cobrado a través de Bioma les serán aplicables, cuando corresponda, las retenciones fiscales de ISR e IVA previstas en estas condiciones. Estas retenciones son independientes de la comisión de Bioma.
Cuando un servicio sea reembolsado en su totalidad, el profesional no recibirá el ingreso correspondiente y Bioma no conservará la comisión del 15%.
Para todos los participantes
Información y participación
La información proporcionada por cada vendedor, profesional o proyecto deberá ser veraz, clara y mantenerse actualizada.
Cuando corresponda a la naturaleza del producto o servicio, el Aliado será responsable de contar con los permisos, autorizaciones, registros, etiquetado, acreditaciones o demás requisitos necesarios para realizar su actividad y ofrecerla legalmente.
Los productos y servicios deberán mantener durante su participación las características y condiciones bajo las cuales fueron incorporados a Bioma.
Los incumplimientos recurrentes relacionados con pedidos, tiempos, información, atención al cliente o condiciones acordadas podrán dar lugar a una revisión de la continuidad de la participación dentro de Bioma.
Suspensión temporal
Bioma podrá suspender temporalmente la publicación de productos, servicios o una cuenta mientras se revisa una incidencia, información pendiente, reclamación, incumplimiento o cualquier situación que requiera aclaración.
Cuando sea posible, Bioma informará al Aliado el motivo de la suspensión y los pasos necesarios para revisar o resolver la situación.
Baja y terminación de la participación
El Aliado podrá solicitar su baja de Bioma en cualquier momento, sin penalización, notificándolo a la plataforma.
Bioma podrá suspender o dar por terminada la participación de un Aliado cuando exista incumplimiento de estas Condiciones, información falsa, incumplimientos recurrentes de pedidos o servicios, afectaciones a clientes, actividades contrarias a la legislación aplicable o cualquier situación que comprometa la confianza, seguridad o funcionamiento de la plataforma.
La terminación de la participación no libera a ninguna de las partes de cumplir las obligaciones pendientes derivadas de ventas, pedidos, reservaciones, devoluciones, reembolsos, pagos, retenciones fiscales u otras operaciones realizadas antes de la baja.
Una vez concluidas las operaciones pendientes, Bioma podrá desactivar la cuenta y retirar los productos, servicios o perfil del Aliado de la plataforma.
Modificaciones a estas Condiciones
Bioma podrá actualizar estas Condiciones cuando sea necesario por cambios en la operación de la plataforma, servicios, costos, legislación u otras circunstancias relevantes.
Cuando los cambios sean sustanciales, Bioma notificará a los Aliados mediante el correo electrónico registrado, el portal de vendedor u otro medio de contacto proporcionado y podrá solicitar una nueva aceptación antes de continuar utilizando la plataforma.
La versión vigente y la fecha de su última actualización permanecerán disponibles en esta página.
Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la operación de Bioma podrán realizarse mediante el correo electrónico registrado por el Aliado, el portal de vendedor u otros medios de contacto proporcionados por éste.
El Aliado será responsable de mantener actualizada su información de contacto y revisar las comunicaciones relacionadas con pedidos, servicios, incidencias y cambios relevantes en la plataforma.
Situaciones fuera del control razonable de las partes
Ninguna de las partes será responsable por retrasos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, interrupciones generales de servicios, bloqueos de transporte, contingencias o situaciones similares.
Cuando una de estas circunstancias afecte un pedido o servicio, el Aliado deberá informar a Bioma tan pronto como sea posible para revisar la alternativa correspondiente y comunicarla al cliente.
Derechos de los clientes y legislación aplicable
Ninguna disposición de estas Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que correspondan a los clientes conforme a la legislación aplicable.
Estas Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México. Cuando exista una disposición obligatoria que resulte incompatible con alguna parte de estas Condiciones, prevalecerá la disposición legal aplicable.
¿Tienes alguna duda sobre estas condiciones?
Antes de comenzar, puedes consultarnos cualquier punto relacionado con la participación en Bioma. La aceptación electrónica de estas Condiciones se realizará mediante el mecanismo habilitado en el portal de Aliados.